Conditions d’utilisation

Capil'liss, INNH SRL
Rue Grétry 116, 4020 Liège, Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) : 0741.536.690, Numéro de TVA : BE0741.536.690
E-mail : info@capilliss.com

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions régissent toute vente conclue sur capilliss.com entre Capil'liss et le client. Passer commande implique leur acceptation pleine et entière, sans restriction ni réserve. La version applicable est celle en ligne au moment de la commande.

Les ventes sur capilliss.com sont réservées aux consommateurs, pour un usage strictement personnel. La revente des produits sans accord écrit préalable de Capil'liss est interdite. Les professionnels et les salons passent par notre service professionnel, sous des conditions distinctes. Toute commande qui ne correspond manifestement pas à un achat au détail, ainsi que toute commande frauduleuse ou présumée frauduleuse, peut être considérée comme nulle.

2. Produits

Nos produits sont des cosmétiques capillaires professionnels. Leurs caractéristiques essentielles et leur composition complète figurent sur chaque fiche produit. Il vous appartient de les consulter avant de commander : le choix d'un produit relève de votre seule responsabilité. Les photographies sont les plus fidèles possible, mais les couleurs peuvent varier selon votre écran.

Certains de nos produits sont destinés à un usage professionnel ou averti. Respectez scrupuleusement le mode d'emploi et faites un test de sensibilité avant la première utilisation. En cas de doute, demandez conseil à un coiffeur professionnel. Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix et codes promotionnels

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Un seul code promotionnel est utilisable par commande. Les codes ne sont pas cumulables et ne s'appliquent pas aux offres déjà en cours, sauf mention contraire. Toute utilisation abusive (comptes multiples, code détourné ou obtenu de manière frauduleuse) entraîne l'annulation de la remise ou de la commande.

4. Commande

Vous pouvez vérifier le détail de votre commande et corriger d'éventuelles erreurs avant de la valider. Vous vous engagez à fournir des coordonnées exactes et complètes. La vente est conclue lorsque vous validez votre commande et que vous recevez notre e-mail de confirmation. Une fois la commande en préparation ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée, sans préjudice de votre droit de rétractation.

Nous pouvons refuser, réduire ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment :

stock épuisé ou erreur manifeste de prix ;
litige de paiement sur une commande antérieure ;
fraude ou tentative de fraude, notamment une incohérence entre l'identité, l'adresse et le moyen de paiement ;
quantités excédant un usage personnel, y compris par plusieurs commandes passées avec la même carte ou vers la même adresse ;
abus manifeste de notre politique de retour (retours ou réclamations répétés et injustifiés).

En cas d'annulation de notre fait, les sommes versées vous sont intégralement remboursées dans les 14 jours.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en totalité au moment de la commande, par les moyens proposés lors du passage en caisse. La commande n'est préparée qu'après encaissement effectif. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Vous garantissez être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

Pour lutter contre la fraude, nous pouvons demander un justificatif d'identité ou de domicile avant d'expédier une commande d'un montant élevé ou présentant une anomalie. Sans réponse de votre part, la commande peut être annulée et remboursée. Les informations relatives à votre commande peuvent être transmises à nos prestataires de paiement aux seules fins de vérification.

Toute contestation de paiement injustifiée (par exemple, prétendre ne pas avoir autorisé une commande pourtant passée et livrée) nous autorise à transmettre à votre banque la preuve de la commande et de la livraison, à réclamer les sommes dues et à refuser toute commande ultérieure.

Les produits restent la propriété de Capil'liss jusqu'au paiement intégral du prix. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par notre boutique en ligne et par nos transporteurs constituent la preuve des commandes, des paiements et des livraisons.

6. Livraison et réception

Nous livrons en Belgique, dans les autres pays de l'Union européenne et en Suisse, selon les modes et frais suivants :

Belgique : point relais 4,90 €, offert dès 39 € ; domicile 7,90 € ; domicile avec signature 8,90 €
Luxembourg : point relais 4,90 €, offert dès 39 € ; domicile 11,90 € ; domicile avec signature 14,90 €
Pays-Bas : point relais 5,90 €, offert dès 39 € ; domicile 11,90 € ; domicile avec signature 12,90 €
France : point relais 11,90 €, offert dès 69 € ; domicile 16,90 € ; domicile avec signature 17,90 €
Allemagne : point relais 11,90 €, offert dès 69 € ; domicile avec signature 12,90 €
Espagne : point relais 13,90 €, offert dès 69 € ; domicile 26,90 € ; domicile avec signature 29,90 €
Italie : point relais 20,90 €, offert dès 99 € ; domicile 22,90 € ; domicile avec signature 27,90 €
Autres pays de l'Union européenne : domicile 29,90 €
Suisse : domicile 45,90 € jusqu'à 2 kg, 62,90 € au delà, affichés en francs suisses au paiement. Les droits de douane et la TVA suisse ne sont pas perçus au paiement : ils peuvent être demandés à la livraison.

Le seuil de point relais offert porte sur les produits de la commande, hors frais de livraison. Le détail figure dans notre politique d'expédition.

Les modes de livraison disponibles et leurs frais sont affichés avant la validation définitive de la commande. Sauf indication contraire lors de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande : une adresse incomplète ou erronée relève de votre responsabilité.

Transfert des risques. La livraison est réputée effectuée lorsque vous, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession du colis, y compris par dépôt dans votre boîte aux lettres ou par retrait en point relais. Les risques vous sont transférés à ce moment. Si vous choisissez vous-même un transporteur autre que ceux que nous proposons, les risques vous sont transférés dès la remise du colis à ce transporteur.

Réception. Vérifiez l'état du colis et son contenu dès réception. Tout colis abîmé, produit cassé, manquant ou non conforme doit nous être signalé dans les 48 heures à info@capilliss.com, avec une photo de la totalité de la commande reçue, du produit concerné, de l'étiquette de transport et du carton d'envoi en entier. Conservez le colis et son contenu jusqu'à la fin du traitement. Ce délai de signalement ne limite pas vos garanties légales.

Colis non reçu. Si votre colis n'est pas arrivé 7 jours ouvrables après l'expédition, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont nous devons respecter les délais. Vous vous engagez à fournir les pièces demandées (notamment une attestation sur l'honneur de non-réception). Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré et que l'enquête le confirme, aucun remboursement ni aucune réexpédition n'est dû, sauf preuve contraire apportée par vous.

Colis non réclamé, refusé ou adresse incorrecte. Un colis non retiré dans le délai du transporteur, refusé, ou retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée est traité comme une rétractation. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et les frais de retour facturés par le transporteur sont déduits du remboursement. Une nouvelle expédition reste possible, à vos frais et après paiement de ceux-ci.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté, avec votre numéro de commande, par e-mail à info@capilliss.com, par exemple au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe. Nous en accusons réception par e-mail.

Exclusion. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit ouvert, entamé, utilisé ou dont le scellé a été retiré n'est ni repris, ni échangé, ni remboursé (article VI.53, 5° du Code de droit économique), sauf défaut du produit.

Retour. Aucun produit ne doit être renvoyé sans notre accord préalable : un colis renvoyé sans accord ou en port dû peut être refusé. Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, par un envoi suivi, dans leur état et leur emballage d'origine, complets, scellés et propres à la revente, accompagnés des produits offerts avec la commande. Le retour voyage à vos frais et sous votre responsabilité : sans suivi, un colis perdu ne pourra pas être remboursé.

Contrôle. Chaque retour est contrôlé. Le numéro de lot du produit retourné doit correspondre à celui expédié. Un produit endommagé, sali, incomplet, descellé, rempli, vidé ou dont le lot ne correspond pas n'est pas remboursé. Un produit offert non renvoyé est déduit à sa valeur. Si un produit a été manipulé au delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, la perte de valeur correspondante est déduite du remboursement (article VI.51 du Code de droit économique).

Remboursement. Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception et la vérification des produits, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition. En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont à votre charge. Les modalités complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

8. Garantie légale

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison prévue par le droit belge, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Tout défaut de conformité doit nous être signalé dans les 2 mois suivant sa découverte, à info@capilliss.com, avec votre numéro de commande, une photo du produit et son numéro de lot. Après vérification, nous remplaçons le produit ou, à défaut, nous le remboursons.

La garantie ne couvre pas un produit modifié, mal conservé, utilisé de manière contraire au mode d'emploi ou à des fins professionnelles, ni une réaction individuelle survenue sans test de sensibilité préalable.

9. Responsabilité

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation d'un produit, de non-respect du mode d'emploi ou des précautions d'usage, d'utilisation à des fins professionnelles, de négligence, de non-respect de la législation du pays de livraison qu'il vous appartient de vérifier, ou de force majeure. Hors dommage corporel, faute grave ou faute intentionnelle de notre part, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

10. Avis clients

Vous pouvez publier un avis sur les produits achetés. Aucune contrepartie n'est accordée en échange d'un avis. Les avis sont modérés : nous pouvons refuser ou retirer un avis injurieux, diffamatoire, sans rapport avec le produit, contenant des données personnelles, portant sur un produit non testé ou constituant en réalité une réclamation. Nous pouvons contacter l'auteur d'un avis pour en vérifier l'authenticité.

En publiant un avis, vous autorisez Capil'liss, à titre gratuit, à reproduire et diffuser le texte et les photos de cet avis pour la promotion du produit concerné, sur le site, les réseaux sociaux et tout support de communication.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, photographies, vidéos, logo, marque) est protégé. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Nullité partielle et non-renonciation

Si une clause des présentes conditions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient pleinement en vigueur. Le fait de ne pas se prévaloir d'une clause à un moment donné ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

14. Réclamations et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Avant toute action, contactez-nous à info@capilliss.com : la plupart des différends se règlent en quelques échanges. À défaut d'accord, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be). Les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège sont compétents, sans préjudice des règles protectrices du consommateur.

Annexe : formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Capil'liss, INNH SRL, Rue Grétry 116, 4020 Liège, Belgique. E-mail : info@capilliss.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Produit(s) : ............................................
Numéro de commande : ............................................
Commandé le : ................ Reçu le : ................
Nom : ............................................
Adresse : ............................................
E-mail : ............................................
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ................
Date : ................