Politique de remboursement

Votre droit de rétractation : 14 jours

Conformément au Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à info@capilliss.com avant la fin de ce délai. Un simple e-mail suffit.

Exception importante : produits descellés

Nos produits sont des cosmétiques. Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Concrètement :

Produit non ouvert, scellé intact : retour et remboursement possibles.
Produit ouvert ou utilisé : retour impossible, sauf défaut du produit.

Comment retourner un produit

Écrivez à info@capilliss.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous confirmons l'adresse de retour.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert, dans les 14 jours suivant votre déclaration.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés.

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous remboursons dans les 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés, sauf si vous ne retournez qu'une partie de la commande.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de notre part

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo si possible. Nous prenons tout en charge : le retour et le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge.

Une question ?

Écrivez-nous à info@capilliss.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrables.